Envío Gratis por compras superiores a $25.000. Envíos solo Región Metropolitana. Para regiones ver condiciones.

Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenidos a tienda.matetic.com, sitio de venta online de Matetic Wine Group S.A.

Casa Matriz: Av. Vitacura 5250, Oficina 601, Vitacura, Santiago.

Representante: Arturo Larraín Bustamante, Gerente General.

Para consultas sobre productos y realizar sus pedidos debes comunicarte con nosotros al correo de ventas@mateticwg.com o a nuestro formulario de contacto.

Consultas telefónicas de lunes a jueves desde las 9:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 18:00 horas y los viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 15:30 horas. (Excepto feriados en los que no habrá atención).  

1. GENERALIDADES:
Las transacciones que se efectúen a través del sitio web tienda.matetic.com (el “Sitio”) se sujetan a los presentes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) y a la legislación nacional vigente. Es requisito esencial para comprar en el Sitio es la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

El Sitio se reservará la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del sitio web, y de los contenidos y servicios que en él pudieran estar incorporados, incluidos los Términos y Condiciones. El usuario reconoce y acepta que en cualquier momento tienda.matetic.com pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el sitio web o el acceso a los mismos.

2. COOKIES EN EL SITIO:
Son pequeños archivos de datos generados a través de instrucciones enviadas por los servidores web a los programas navegadores de los usuarios, y que se guardan en un directorio específico del terminal de aquellos, con el objetivo de reunir información compilada por el propio archivo. El Sitio (tienda.matetic.com) usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Así como evitar la repetición de eventos, tales como la solicitud de información para ingresar al sitio.

El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso. El Sitio utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico. Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, los Servidores reconocerán el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. 

El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. 

3. REGISTRO DEL USUARIO:
Para realizar compras a través del Sitio, será optativo registrarse, para el usuario que así lo desee. Para realizar el registro serán requeridos los datos de correo electrónico, RUT y nombre.

Adicionalmente, existe la opción de llenar los campos de datos personales en “Mi Cuenta”, referidos a su género, cumpleaños, ocupación, estado civil, entre otros que se estimen convenientes y que no son, para ningún efecto, de carácter obligatorio. El Usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados, mientras que la Empresa, garantiza la no reproducción, el anonimato y buen cuidado de los datos entregados por el usuario. El registro del usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad vigente.

En el proceso de compa se solicitarán, de forma obligatoria, los datos de carácter personal referidos a correo electrónico y RUT, nombre de quien recibirá el pedido, dirección de envío y número telefónico.

4. USO DE DATOS PERSONALES:
La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas con tienda.matetic.com.

El usuario en este acto autoriza a Matetic Wine Group S.A. para efectuar el tratamiento de datos de acuerdo con la forma y finalidad descrita en el párrafo anterior, tomando pleno conocimiento de sus derechos que se pasan a señalar.

El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

La tienda.matetic.com pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico y los medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que se puedan modificar y/o corregir sus datos personales.

5. SEGURIDAD DEL SITIO:
Nuestro sitio web posee un certificado SSL (Secure Sockets Layer) que permite asegurar la autenticidad del sitio y el cifrado de la información que nos proporciona el usuario.

El sitio JAMAS solicitara información financiera de sus clientes.

Modificación, Rectificación y/o Cancelación de Datos Personales:

  • La información registrada en el sitio, es exclusiva responsabilidad del usuario. En caso de crear, editar e eliminar información es de exclusiva responsabilidad del dueño de esos datos. Nuestro sitio tienda.matetic.com no realizará modificación ni creación de información de los usuarios registrados en la página Web.


6. COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS:
El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo click en el link dispuesto para ello tanto en los mails promocionales como en el Sitio. El Sitio tienda.matetic.com puede tardar hasta diez días hábiles para procesar tu solicitud.

7. MEDIOS DE PAGO:
Únicamente se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio. En este caso el pago debe hacerse a través de Webpay.

a) Tarjetas de crédito que se encuentren habilitadas.

b) Tarjetas de débito que se encuentren habilitadas.

Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en sus Términos y Condiciones en relación con su emisor, así como a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso con las respectivas entidades financieras, los cuales regirán con preferencia respecto de la estipulaciones contenidas en el presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a tienda.matetic.com en virtud a dichos contratos.

En el evento que en lo futuro se acepten otros medios de pago, se informará oportunamente de ello en el sitio tienda.matetic.com.

8. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO:
La aceptación de ofertas o compras realizadas en el Sitio requerirán para su perfeccionamiento la confirmación escrita y validación previa por parte de tienda.matetic.com lo cual, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será un elemento esencial para la formación del consentimiento. A efectos de confirmar la transacción tienda.matetic.com deberá verificar:

a) Que dispone, al momento de la aceptación de la oferta, de los productos en stock.

b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.

c) Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.

d) En el caso de venta de bebidas alcohólicas, ésta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años, para lo cual se pedirá obligatoriamente el Rut o Fecha de Nacimiento.

e) El Usuario se compromete a entregar información fidedigna y única.

f) La entrega del pedido se realizará sólo a mayores de 18 años, lo cual implica que la persona que recibe debe poseer y exhibir su cédula de identidad.

La tienda.matetic.com enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio.

9. CONDICIONES DE COMPRA:
Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el sitio tienda.matetic.com.  Matetic Wine Group S.A. podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario.

10. CUPONES Y DESCUENTOS ESPECIALES:
Se podrán utilizar cupones otorgados únicamente por tieda.matetic.com. En el caso que un usuario utilice cupones como medio de pago, estos podrán ser utilizados sólo una vez y hasta por el valor al cual corresponde el monto del cupón.

Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones.

Algunos cupones pueden tener limitaciones como, pero no limitadas a: cantidad de uso, consumo mínimo, fecha de expiración o stock de la promoción. 

11. DESPACHO DE PRODUCTOS:

Región Metropolitana:

  • Se enviará un correo confirmando el ingreso del pedido. A partir de ese momento el pedido llegará en un plazo máximo de 4 días hábiles. No se considerarán días hábiles, los sábados, domingos y festivos. 
  • Se debe considerar horario de corte, todo pedido que ingrese después de las 15°° hrs. será ingresado, al día hábil siguiente para su despacho, con lo cual el plazo de entrega se contará a partir del día hábil siguiente que corresponda.
  • Para Eventos Especiales (Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo por nombrar algunos ejemplos) y CyberDay el plazo puede extenderse a un máximo de 20 días hábiles.
  • Los despachos se realizan entre el día lunes y el día viernes de cada semana, a excepción de los días festivos.
  • Para la semana de las fiesta patrias del año 2020 se considerará como fecha y horario de corte de recepción de ordenes, para despacho durante esa misma semana, el día Lunes 14 a las 13 horas. La entregas durante esa semana será harán máximo hasta el día Jueves 17, horario AM.
  • Los costos asociados al despacho en RM serán los informados en el sitio tienda.matetic.com. Despacho gratis por compras superiores a $25.000 pesos. Por compras inferiores a $25.000 pesos se hará un cobro $3.000 pesos.

Otras Regiones: 

  • Para compras con despacho a regiones, debes comunicarte con nosotros al correo ventas@mateticwg.com o al Teléfono/WhatsApp +56 9 4812 2176, y hacer tu compra vía este medio.
  • Los costos asociados al despacho a regiones serán confirmados por nuestra ejecutiva de venta directa al correo y teléfono previamente informado. 
  • Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Verificaremos lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.


12. DERECHO DE RETRACTO:
En los contratos celebrados por medio de este Sitio, el Usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

13. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – POLÍTICAS DE CANCELACIONES.
Sin perjuicio de lo indicado en el precedente, los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile continental, que podrán ser aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente y en los casos y condiciones que se señalan a continuación.

Para solicitar cambio de los productos adquiridos en este sitio web, el cliente deberá contactarnos a través de formulario, con el número de pedido o el mail de confirmación de pedido dentro de los primeros 10 días hábiles, siguientes a la recepción del pedido en domicilio.

MOTIVOS DE CAMBIOS PREVIO A LOS 10 DÍAS:

  • Producto dañado por manipulación del trasporte (ejemplo que haya llegado una botella rota); para lo cual hay que informar inmediatamente.  
  • El producto recibido es diferente al solicitado.
  • Los cambios, devoluciones deben realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la compra.

MOTIVOS DE CAMBIOS POSTERIOR A LOS 10 DÍAS y HASTA LOS 90 DÍAS:

  • Producto defectuoso o con fallas de origen: vino en malas condiciones. La legislación vigente no incluye si no te gustó el vino.

IMPORTANTE: 

  • Recepcionado el producto pasará por un control de calidad, si cumple con lo establecido en nuestras políticas se te generará una nota de crédito y se efectuará una transferencia bancaria por el monto pagado por el producto. De no pasar el control de calidad el producto será devuelto al remitente.
  • Recuerda que los productos deben estar en su caja o estuche original, en el mismo estado que fue enviado. El producto debe tener sus embalajes originales, cajas o estuches completos.
  • El cliente debe presentar la boleta junto al producto con sus etiquetas y embalaje en buen estado.
  • Una vez devueltos los productos la restitución del dinero será en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  • En el caso de haber recibido un producto diferente al que solicitaste; para concretar la devolución el producto no puede haber sido abierto.
  • En caso de que haya abierto el vino, y éste venga en mal estado, enviar una foto de la etiqueta frontal y trasera de la botella, y el número de lote.

14. DEVOLUCIÓN DE DINERO:
Recepcionado el producto pasará por un control de calidad, si cumple con lo establecido en nuestras políticas se te generará una nota de crédito y se efectuará una transferencia bancaria por el monto pagado por el producto. De no pasar el control de calidad el producto será devuelto al remitente.

Si el método de pago fue crédito, se informará a Transbank para anular el pago, el cual se verá reflejado en tu cuenta en el transcurso de aproximadamente 15 días.

En todos los demás casos te pediremos los datos de una cuenta corriente para hacer las devoluciones de dinero respectivas.

La devolución se efectuará vía transferencia bancaria por el monto pagado por el/los productos devueltos, el cual se verá reflejado en tu cuenta en el transcurso de aproximadamente 15 días.

ACLARACIONES:

  • En el caso de haber una devolución de dinero, si la devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados. Mientras que si la devolución es total se devolverá el valor total de la compra.

15. DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
El Sitio, tienda.matetic.com, no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.

16. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:
Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde la fecha de su protocolización y hasta que sean modificados y protocolizados por un nuevo instrumento. Cualquier controversia que surja en relación a lo establecido en este documento, será sometido y resuelto por los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, a cuya jurisdicción los usuarios se someten. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estas Bases.

17. RECLAMOS Y SUGERENCIAS:
Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, debe ser presentada a través de nuestro formulario de contacto.

18. LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR:

  • El cliente tiene derecho a contar con información veraz y oportuna de los bienes y servicios ofrecidos en tienda.matetic.com
     
  • En tienda.matetic.com  nunca usaremos la letra chica en ventas de bienes y servicios.
  • En caso de reclamos tipo Sernac, éstos serán resueltos con la conformidad de las partes, para lo cual Matetic Wine Group será un aporte a la solución del conflicto.
  • En tienda.matetic.com los clientes cuentan con la garantía legal 3×3, para los casos de recibir un producto defectuoso, incompleto o no apto para el consumo. Contamos con dos alternativas que aplican en nuestro caso:

    – Devolución del dinero

    – Cambio del producto

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